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Al momento de tramitar su compra, le mostraremos los métodos de envío disponibles y el costo.

Opciones de entrega:

Estándar: GRATIS

Todos los pedidos se procesan en 8-12 días hábiles.

Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos podrían retrasarse unos días. Si se trata de un retraso significativo en el envío de su pedido, contact us y le proporcionaremos más detalles.

 

Los tiempos de entrega que se muestran arriba aumentarán para Canarias y áreas remotas.

Las entregas solo se realizan en días laborables.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Después de este período de tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.

Ofrecemos devoluciones gratuitas en la mayoría de nuestros artículos, por lo que no tendrá que pagar ningún costo de envío por las devoluciones.

Si en la descripción del artículo no se especifica que es aplicable a devolución gratuita, los gastos de envío, en su caso, correrán a cargo del cliente.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, y en su empaque original.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en  customerservice@maemukilondon.com y dinos el motivo. También será necesario adjuntar fotografías del artículo y comprobante de compra.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en customerservice@maemukilondon.com o a través de nuestro chat en vivo.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Condiciones Especiales

Por sus características especiales, algunos de nuestros artículos tienen que cumplir ciertos criterios para ser devueltos:

• Ropa de baño: debe incluir la etiqueta de higiene.
• Ropa interior: se pueden devolver o cambiar siempre que se encuentren en las mismas condiciones en las que se adquirieron y conserven la bolsa o la pegatina protectora con la que se enviaron.
• Pijamas: se pueden devolver o cambiar siempre que se encuentren en las mismas condiciones en las que se adquirieron. Los artículos que incluyen una bolsa deben devolverse con ella.
• Accesorios: debe devolverse con la bolsa o el embalaje de cartón original intacto.
• Fragancias y velas: debe devolverse en el embalaje original sellado.
• Productos cosméticos: debe devolverse en el mismo embalaje y en estado original.
• Artículos personalizables: Dado que estas prendas son personalizadas, no es posible cambiarlas ni devolverlas. Además, no es posible cancelar compras de artículos en un color personalizado.

 

Excepciones / artículos no retornables

 

• Artículos personalizables: Dado que estas prendas son personalizadas, no es posible cambiarlas ni devolverlas. Además, no es posible cancelar compras de artículos en un color personalizado.

Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios

 

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio. Después de este período de tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

 

La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Recibirás por correo electrónico la confirmación de la devolución una vez que se haya completado.

Si no ha recibido un reembolso en su cuenta después de más de 14 días, muestre la confirmación a su banco para que puedan ayudarlo y acelerar el proceso.